Principais Benefícios
- Controle total: O administrador ou proprietário da conta podem interromper processos em curso, sem depender de configurações prévias feitas na criação do documento.
- Produtividade: Reduz ruído em relatórios e visão de pendências, trazendo clareza para os documentos realmente ativos.
- Segurança e rastreabilidade: Todas as ações de cancelamento são registradas em log de auditoria, incluindo quem cancelou, quando e o motivo.
- Prevenção de erros: Permite corrigir contratos enviados por engano, evitando que fiquem indefinidamente em aberto.
Como cancelar um documento
1. Em sua conta, vá até Documentos no menu esquerdo e acesso o documento que deseja cancelar.
2. Clique na opção “Cancelar Documento”:
3. Informe o motivo obrigatório do cancelamento.
4. Confirme a ação.
⚠️ Atenção: o cancelamento é irreversível. O documento ficará marcado com a marca d’água “Cancelado” e não poderá mais receber assinaturas.
Quais documentos podem ser cancelados?
É possível cancelar documentos nos seguintes estados:
-
Criado, mas não enviado.
-
Enviado, sem assinaturas.
-
Enviado e parcialmente assinado.
❌ Não é possível cancelar documentos 100% assinados
Nesses casos, será necessário criar um novo documento com cláusulas corrigidas e coletar novamente as assinaturas.
Quem pode cancelar documentos?
Somente usuários com permissão de cancelamento, como:
-
Proprietário
-
Admin
-
Grupos customizados com a permissão can_cancel_document
A checagem é feita tanto no sistema (API) quanto na interface, garantindo segurança no processo.
Perguntas Frequentes
Não consigo cancelar um documento. Por quê?
-
Verifique se ele já foi 100% assinado (nesse caso, o cancelamento não é permitido).
-
Confirme se você possui a permissão correta (Owner/Admin ou grupo habilitado).
O que acontece com um documento cancelado?
-
Ele permanece visível junto aos documentos com status “Recusado”.
-
Não pode mais receber assinaturas.
É possível reativar um documento cancelado?
-
Não. O cancelamento é definitivo.